西双版纳州文化和旅游局
关于开展 2020年全国导游资格考试的公告
根据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》（旅办发〔2015〕202号）和《文化和旅游部办公厅关于组织实施2020年全国导游资格考试的通知》（办市场发〔2020〕91号），《云南省文化和旅游厅关于组织实施2020年 全国导游资格考试（云南省考区）的通知》（云文旅发〔2020〕32号），2020年全国导游资格考试定于2020年11月14日举行，结合西双版纳州实际，现将有关事项通知如下。
一、报名条件
（一）中华人民共和国公民；
（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；
（三）身体健康；
（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、报名程序
全国导游资格考试（云南省考区）报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。
（一）提交报名信息
2020年8月20日9:00—9月14日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，网址为http://jianguan.12301.cn（全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口）。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件（包括正、反两面，考试日期须在身份证有效期内）、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生不得在多地重复报名。
（二）报名信息审核
报名信息实行网上审核。2020年8月20日9:00—9月18日17:00，(节假日和周末除外)西双版纳州文化和旅游局（旅游培训中心）对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。
报名审核地点：
西双版纳州职业技术学院办公楼303室（西双版纳州旅游培训中心）
电话：2142086
（三）交费
考生通过报名信息审核后进行网上交费，截止时间为2020年9月25日17:00。交费成功后，考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。
（四）下载准考证
2020年11月6日9:00起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。报名信息审核未通过或未交费的考生，不能下载准考证。
三、培训
按照云南省2020年全国导游资格考试要求，结合往年考试情况，培训中心将有针对性地对考生进行《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》、《导游业务》、《政策与法律法规》机考考前培训。同时结合现场考试内容和要求，全面系统的对“导游景区景点讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等”应试技巧、方法进行考前培训。
考生可按旅游培训中心通知的培训时间，根据需求自愿参加考前培训。
培训地址：西双版纳州职业技术学院办公楼303室（西双版纳州旅游培训中心）
电话：2142086
四、考试科目和考试大纲
（一）笔试（机考）
1．考生报考全国导游资格考试（云南省考区），须同时参加笔试和现场考试（面试）。已经取得中文“导游资格证书”，需转换外语语种的考生（以下简称加试考生）仅须参加现场考试（面试）。
2．笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规（科目一）、导游业务（科目二）、全国导游基础知识（科目三）、地方导游基础知识（科目四），现场考试（面试）科目为导游服务能力（科目五）。其中，科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。
3．外语考试科目。2020年考试设外语语种7个：英语、法语、朝鲜语、日语、泰语、越南语、老挝语。外语导游人员资格考试笔试科目与中文导游人员资格考试笔试科目相同。
4．考试方式。在文化和旅游部规定时间、规定考点进行计算机上机考试。
5．笔试要求见文化和旅游部公告的考试大纲（网址：https://www.mct.gov.cn）
（二）现场考试（面试，科目五）
现场考试（面试）按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准（试行）》有关规定执行。
1．面试主要考查内容为：导游景区景点讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等，满分100分。
2．面试景区景点知识讲解范围
（1）普通话（12个）：云南概况、石林、云南民族村、昆明世博园、大理古城、崇圣寺三塔、丽江古城、玉龙雪山、普达措国家公园、西双版纳热带植物园、元阳梯田、腾冲热海。每位考生一次性抽取三个景区景点，选择其中一个进行讲解。
（2）外语类（5个）：石林、崇圣寺三塔、丽江古城、普达措国家公园、西双版纳热带植物园。每位考生一次性抽取一个景区景点，用所报考语种的语言对所抽到的景区景点进行讲解。
3．现场考试（面试）要求见文化和旅游部公告的考试大纲（网址：https://www.mct.gov.cn）。
4．已经获得中文导游资格证书加试外语语种的考生，只考该语种科目五。
5．《2020年全国导游资格考试（云南省考区）科目五（导游服务能力）考试大纲》完整版可以从云南省文化和旅游厅门户网站下载（网址：http://dct.yn.gov.cn）。
五、考试时间及地点
科目一、二：2020年11月14日9:00—10:30；
科目三、四：2019年11月14日10:30—12:00；
科目五：于2019年12月14日前组织完成。
考试地点：详见准考证。
六、开考城市和审核点
根据云南省文化和旅游厅确定，西双版纳州的开考城市：景洪市。笔试(机考)城市和口试为同一城市；全省外语类考生统一在云南省文化和旅游培训中心。最后领证地点：西双版纳州文化和旅游局（旅游培训中心）
七、收费
按照云南省发展与改革委员会云发改云价收费〔2010〕83号文规定收费，笔试（机考）科目一、科目二、科目三、科目四共计4科，50元/人•科；由于原国家旅游局已经取消5元/人•科国家收费，为减轻考生负担，云南省2020年按照45元/人•科收取笔试（机考）考试费用。现场模拟导游考试（科目五）按照100元/人•次收取。
八、考试结果公布
考生的考试结果以笔试成绩、现场考试（面试）成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试（面试）成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。
2021年3月1日9:00起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。
九、考试结果复核
考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，通过报名时所选择的审核点向省文化和旅游厅提出复核申请，复核结果为最终结果，不再予以复核。考试结果复核工作按《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》有关规定办理。
十、证书核发
对考试合格的考生，文化和旅游部委托省文化和旅游厅颁发“导游资格证书”。考生携带报名时上传资料的原件到报名时选择的审核点进行现场审核，审核合规后领取。
十一、其他事项
（一）疫情防控有关要求
1．考试当日，考生须持有效身份证、本地健康码绿码有序进入体温检测区进行测温，体温低于37．3℃方可进入考点。考生须严格遵守考场所在地各项防疫要求，自觉配合做好疫情防控工作。
2．文化和旅游部及省文化和旅游厅将根据疫情防控工作形势，对考试组织工作进行相应调整并发布相关公告，请考生及时关注。
（二）香港、澳门和台湾居民报考要求
1．香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试，按《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）有关规定执行，报名过程中也可提供中华人民共和国港澳居民居住证供资格审核。
2．台湾居民报名参加全国导游资格考试，须提交中华人民共和国台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证供资格审核。台湾居民参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。
（三）中等职业学校旅游类专业报考要求
2021届中等职业学校旅游类专业毕业生可以报名参加考试，考试合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。
十二、联系方式
（一）西双版纳州文化和旅游局，电话：0691—2129721，联系人：王娜，地址：景洪市告庄西双景综合楼州文化和旅游局行业和市场管理科(具体咨询时间：工作日上午8:30—11:30，下午2:30—5:30)。
（二）西双版纳旅游培训中心，联系人：周华、王淑芳，电话：0691—2142086；地址：(具体咨询时间：工作日上午8:30—11:30，下午3:00—5:30)。
（三）报名网站客服电话：021—61948895。
西双版纳州文化和旅游局
2020年9月3日
便签〔2020〕269号西双版纳州文化和旅游局关于开展2020年全国导游资格考试的公告.pdf
来源：https://whhlyj.xsbn.gov.cn/304.news.detail.dhtml?news_id=3383
